Política de Trocas e Devoluções
Sabemos que, às vezes, a compra não sai exatamente como você esperava — e está tudo bem. Seja por um simples arrependimento ou por um produto que chegou com algum problema, a FOR100 está aqui para te ajudar em cada etapa, com um processo simples, transparente e dentro dos seus direitos como consumidor.
1. Direito de arrependimento (compra online)
Como toda compra na FOR100 é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete de envio, devidamente atualizados. O frete de devolução do produto é por conta da FOR100.
Condições para exercer o arrependimento:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, dentro do prazo de 7 dias.
Recomendamos manter a embalagem, o manual e os acessórios originais, para agilizar a análise — mas isso não é condição legal para o exercício do direito de arrependimento.
Itens de higiene pessoal (ex.: meias de compressão, joelheiras, órteses) que tenham sido abertos e usados podem passar por avaliação sanitária antes do reembolso, por razões de segurança e saúde.
2. Trocas e devoluções por defeito (vício do produto)
Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você está protegido pelos Arts. 18 e 26 do CDC:
Produtos não duráveis: 30 dias corridos após o recebimento para reclamar.
Produtos duráveis (ex.: andadores, cadeiras, bengalas): 90 dias corridos após o recebimento.
Ao identificar o defeito, a FOR100 tem até 30 dias para saná-lo. Se isso não acontecer, por lei você pode escolher entre:
Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
Restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado; ou
Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o produto mesmo com o defeito.
3. Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato pelo Email: [email protected]
Descreva o motivo e se o produto apresentou defeito, adicione fotos quando possível.
Receba as instruções de envio — Confirmamos o recebimento da sua solicitação e enviamos o código ou etiqueta de postagem, sem custo para você.
Envie o produto — Poste o produto conforme as instruções recebidas e dentro do prazo informado.
Aguarde a análise e o reembolso — Após o recebimento na FOR100, o reembolso ou a troca é processado conforme os prazos abaixo.
4. Prazos e forma de reembolso
O reembolso é processado assim que o produto é recebido e a análise é concluída.
Compras no cartão de crédito são estornadas na fatura, podendo levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da administradora do cartão.
Compras via Pix ou boleto são reembolsadas diretamente na conta informada por você.
5. Situações não cobertas por esta política
Danos causados por mau uso, uso indevido ou desgaste natural do produto fora da garantia.
Produtos devolvidos após o prazo legal aplicável, sem prévio acordo com a FOR100.
Itens de higiene pessoal já utilizados, fora dos casos previstos em lei.
