Política de Trocas e Devoluções
Elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico), para dar clareza e segurança a cada compra feita com a FOR100.
1. Direito de arrependimento (compra online)
Como toda compra na FOR100 é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete de envio, devidamente atualizados. O frete de devolução do produto é por conta da FOR100.
Condições para exercer o arrependimento:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, dentro do prazo de 7 dias.
Recomendamos manter a embalagem, o manual e os acessórios originais, para agilizar a análise — mas isso não é condição legal para o exercício do direito de arrependimento.
Itens de higiene pessoal (ex.: meias de compressão, joelheiras, órteses) que tenham sido abertos e usados podem passar por avaliação sanitária antes do reembolso, por razões de segurança e saúde.
2. Trocas e devoluções por defeito (vício do produto)
Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você está protegido pelos Arts. 18 e 26 do CDC:
Produtos não duráveis: 30 dias corridos após o recebimento para reclamar.
Produtos duráveis (ex.: andadores, cadeiras, bengalas): 90 dias corridos após o recebimento.
Ao identificar o defeito, a FOR100 tem até 30 dias para saná-lo. Se isso não acontecer, por lei você pode escolher entre:
Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
Restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado; ou
Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o produto mesmo com o defeito.
3. Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato — Fale com nosso atendimento pelo canal da plataforma onde a compra foi feita (Tray, Mercado Livre, Amazon ou Shopee) ou pelos canais abaixo, informando o número do pedido.
Descreva o motivo — Conte se é arrependimento da compra ou se o produto apresentou defeito, com fotos quando possível.
Receba as instruções de envio — Confirmamos o recebimento da sua solicitação e enviamos o código ou etiqueta de postagem, sem custo para você.
Envie o produto — Poste o produto conforme as instruções recebidas, dentro do prazo informado.
Aguarde a análise e o reembolso — Após o recebimento na FOR100, o reembolso ou a troca é processado conforme os prazos abaixo.
4. Prazos e forma de reembolso
O reembolso é processado assim que o produto é recebido e a análise é concluída.
Compras no cartão de crédito são estornadas na fatura, podendo levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da administradora do cartão.
Compras via Pix ou boleto são reembolsadas diretamente na conta informada por você.
Quando a compra foi feita por um marketplace (Mercado Livre, Amazon, Shopee), o reembolso segue também as regras e os prazos daquela plataforma.
5. Situações não cobertas por esta política
Danos causados por mau uso, uso indevido ou desgaste natural do produto fora da garantia.
Produtos devolvidos após o prazo legal aplicável, sem prévio acordo com a FOR100.
Itens de higiene pessoal já utilizados, fora dos casos previstos em lei.
